Respondida

Não consigo abrir e-mail de rescisão e Mercado Livre não me retorna

Docusign

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Recebi o e-mail sobre minha rescisão do mercado livre no dia 9 de setembro só que não conseguia abrir o email, entrei em contato com eles eles me respondem com o mínimo de preocupação e ainda não me retornaram o email

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4

Interações da reclamação

  1. Docusign respondeu

    21/09/2026 às 15:19

    Prezado Ruan Carlos,

    Agradecemos a confiança depositada na Docusign e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma solução satisfatória para a sua situação.

    Nosso time de suporte técnico entrou em contato com você pelo endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Conseguiria, por gentileza, verificar a caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar nossa mensagem?

    A mensagem Ativação de envelope ou conta não encontrada pode ocorrer nas seguintes situações:

    O remetente reenviou um novo convite para assinatura. Nesse caso, o link do e-mail anterior expira imediatamente.

    O remetente editou o envelope e removeu você da lista de signatários. Se você não estiver mais incluído, não será possível visualizar o envelope.

    O remetente configurou uma autenticação de destinatário, mas a autenticação não foi concluída com sucesso. Nesse caso, é necessário que o remetente corrija as configurações e reenvie o envelope.

    Mais informações estão disponíveis no artigo:

    https://support.docusign.com/s/articles/Error-Envelope-or-Account-Activation-Not-Found?language=pt_BR&rsc_301

    Pela imagem enviada, foi possível identificar que uma autenticação foi solicitada para acessar o envelope. Caso ela tenha falhado devido a tentativas incorretas, será necessário entrar em contato com o remetente, Mercado Livre, e solicitar a correção do envelope. Após isso, um novo link deverá ser enviado para que você possa acessá-lo utilizando os dados corretos de autenticação.

    É bom mencionar que você também pode ligar no (11) 3330-1000 e comunicar que se trata do chamado #18044975. Nossos agentes de Suporte estão aguardando para lhe auxiliar da melhor maneira possível!

    Recomendo também consultar as outras guias, artigos e vídeos em nosso Centro de Suporte Docusign! Você pode acessar pelo link support.docusign.com: Dispomos de diversos recursos em português que podem esclarecer esse ou outros problemas que você pode estar enfrentando.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender.

    Atenciosamente,

    Suporte ao Cliente do Docusign

    https://support.docusign.com/br/