Não consigo assinar documentos com meu certificado digital A3 na DocuSign

Estou enfrentando um problema ao assinar documentos pela DocuSign utilizando certificado digital A3 ICP-Brasil.

Ao tentar realizar a assinatura, a plataforma apresenta a mensagem:

Não foi possível encontrar o certificado em seu dispositivo.

O certificado utilizado é um e-CPF A3 Certisign, token StarSign Crypto / StarSign CUT/S (G+D).

O certificado está dentro da validade e funciona normalmente em outras plataformas que utilizam certificado digital.

Já foram realizados diversos testes:

- utilização em computadores diferentes;

- navegadores diferentes;

- reinstalação do DocuSign PKI;

- reinstalação/extensão do navegador;

- validação do certificado no Windows;

- validação do token e middleware;

- testes em diferentes envelopes DocuSign.

Mesmo após todos esses testes, o problema ocorre exclusivamente na DocuSign.

O certificado funciona normalmente fora da plataforma, porém o agente PKI da DocuSign não consegue reconhecê-lo para realizar a assinatura.

Já identificamos inclusive outros relatos públicos de usuários apresentando problema semelhante.

Solicito uma análise técnica da equipe responsável pelo DocuSign PKI / assinatura digital ICP-Brasil, principalmente quanto à compatibilidade com certificados A3 Certisign StarSign Crypto / G+D / SafeSign.

O documento que precisamos assinar exige especificamente esse certificado, portanto não é possível simplesmente utilizar outro certificado ou outro signatário.

Precisamos de orientação ou correção para que o certificado seja reconhecido pela plataforma.