Não consigo usar a plataforma DocuSign e meu CNPJ foi negativado

Contratei os serviços da DocuSign e realizei o pagamento dos primeiros meses da contratação. Desde o início, porém, enfrentei problemas para acessar e utilizar a plataforma e, justamente por isso, procurei diversas vezes a empresa em busca de suporte, orientação e treinamento. Pasmem! Nunca consegui acessar o sistema uma única vez.

Fiz inúmeras tentativas de contato por e-mail e pelos canais disponibilizados pela própria DocuSign, mas não obtive o suporte necessário para conseguir utilizar adequadamente o serviço contratado.

Depois de aproximadamente quatro meses, diante da ausência de atendimento e da impossibilidade de utilizar o serviço de forma adequada, deixei de realizar os pagamentos. Afinal, não fazia sentido continuar pagando mensalmente por uma plataforma que eu não conseguia utilizar e para a qual, apesar das diversas tentativas, não recebia suporte.

O mais grave é que, posteriormente, a DocuSign negativou o CNPJ da minha empresa.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, enviando diversos e-mails e solicitando esclarecimentos, a retirada da negativação e também a análise do ressarcimento dos valores que foram pagos durante o período em que não consegui utilizar adequadamente o serviço.

Até o momento, porém, não recebi NENHUMA solução efetiva nem a confirmação de retirada do meu CNPJ do Serasa.

Recentemente, inclusive, recebi uma comunicação tratando a situação como se eu tivesse simplesmente solicitado o cancelamento da parceria e até questionando se haveria interesse em retomar o relacionamento.

Essa não é a realidade dos fatos.

Eu não abandonei simplesmente uma parceria que estava funcionando. Passei meses tentando obter suporte para utilizar um serviço que havia contratado e pago e, diante da ausência desse suporte, deixei de pagar.

Também não existe qualquer interesse da minha parte em retomar a contratação. Depois de toda essa experiência, não há possibilidade de continuidade de um contrato referente a um serviço que não consegui utilizar adequadamente e para o qual não recebi o suporte necessário.

O que quero neste momento é uma solução objetiva para uma situação que já se arrasta há aproximadamente um ano.

Faço questão de destacar que sempre tive extremo cuidado com a minha vida financeira e com a reputação da minha empresa. Nunca tive qualquer restrição dessa natureza, nem no meu CPF nem no meu CNPJ. Sempre prezei por manter minhas obrigações financeiras em dia e considero extremamente grave ter minha empresa negativada em decorrência dessa situação.

Além do problema em si, considero muito ruim todo o processo de atendimento da DocuSign. Foram inúmeras tentativas de contato, solicitações de suporte e pedidos de solução sem que houvesse um acompanhamento efetivo ou uma resolução adequada.

Meu objetivo com esta reclamação é obter:

A retirada imediata da negativação do meu CNPJ junto ao Serasa;

A confirmação formal de que a negativação foi efetivamente retirada;

A confirmação de que não existe nenhuma outra restrição ou pendência vinculada ao meu CNPJ pela DocuSign;

Um posicionamento sobre os valores pagos durante o período em que não consegui utilizar adequadamente o serviço e sobre o pedido de ressarcimento já realizado;

Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual meu CNPJ foi negativado diante de todo o histórico de tentativas de contato e solicitação de suporte.

Estou extremamente decepcionada com a experiência, principalmente pela falta de suporte, pelas falhas de comunicação e pela forma como a situação foi conduzida internamente.

Não quero retomar a parceria. Quero apenas que a situação seja finalmente regularizada, que meu CNPJ seja retirado da negativação e que a empresa se posicione formalmente sobre os valores pagos e sobre todo o ocorrido.

Aguardo uma solução urgente e efetiva.