Documento do Estudante

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/08/2026 às 12:48

ID: 257226377

Fiz a carteira de estudante DNE Internacional, e o prazo de entrega eram 7 dias úteis, ela foi enviada para a transportadorta dia 7 de agosto. Mas infelizmente a transportadora nunca realiza a entrega do documento, já entrei em contato com o suporte de vocês via email, fui bem atendido e passei novamente os dados de entrega (que já estavam corretos) dessa vez com um ponto de referência, mas a transportadora continua não entregando com a alegação de "endereço não localizado".
Essa situação é muito estranha pois recebo diversas encomendas durante a semana normalmente de vários locais e sites, e o endereço nunca foi problema, é de fácil localização. Outro ponto estranho é o rastreio, sempre que aparece o status de "saiu para entrega" apenas uns 20 minutos depois já consta que o endereço não foi localizado, da última vez levou apenas 16 minutos, claramente a empresa não quer realizar a entrega aqui na minha região pois se colocar o nome da minha rua e número ou até mesmo o CEP no Google/MAPS/Waze aparece corretamente o local exato e reinterando é de fácil acesso a poucos metros de uma rodovia. Eu solicitei varias vezes o reenvio e sempre acontece isso, já faz 3 semanas. Solicitei também na ultima devolução que o envio fosse via Correios e me dispus a pagar o novo frete, pois eu preciso do documento com urgência, mas sempre mandam para a mesma transportadora.
Essa situação está me prejudicando e como as tratativas via email não tem uma solução eficaz, eu preciso de uma solução mais acertiva pois já entrei em contato com vocês 6 vezes e todas não tiveram solução.