Atraso na entrega de documentação e solicitação de devolução do valor do frete.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 02:29
ID: 254223965
A minha documentação foi aprovada em 20/01/2026 e no site consta em transporte desde 09/02/2026 informando:"O prazo de entrega é de até 15 dias úteis após a aprovação". Acontece que estamos no dia 18/07/2026 e ainda nao foi entregue a carteirinha física.
Quero devolução do valor devido ao frete. Propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:11
Olá, Paulo.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Importante:
O código de uso anterior foi invalidado.
Após a solicitação da 2 via, será gerado um novo código de uso, que ficará disponível no aplicativo DNE Digital somente após a aprovação da conferência dos dados.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]