Atraso na entrega de documento e falta de informações sobre o status
Respondida
Limeira - SP
12/07/2026 às 21:29
ID: 253725433
Fiz a solicitação do meu documento em 02/03/2026 e foi aprovado, ee desde o dia 07/03/2026 aparece em transporte e não recebi o documento ainda, não tenho mais informações nem resposta da empresa de uma nova previsão, preciso do meu documento, nem consigo baixar a versão em digital porque no aplicativo pede para fazer a renovação mas esse passo já fiz, preciso de uma solução e uma previsão de entrega real.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:04
Prezada, TRINI PEÑA.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Vale lembrar que o DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]