Cancelamento e Reembolso de Carteirinha Estudantil - Instituição Não Aceita

Question

Meu pedido encontra-se com o status pausado em conferência. Fui informada de que minha instituição de ensino não é aceita para a emissão da carteirinha estudantil, impossibilitando a conclusão do processo.
Como já realizei o pagamento da taxa, solicito o cancelamento do pedido e informações sobre o procedimento para reembolso do valor pago.