Carteira de estudante não desbloqueia por falta de código de acesso no email e impossibilidade de contato.

Question

Eu recebi a carteira mas não consigo desbloquear. O desbloqueio exige uma autenticação que passa por receber um código de acesso no email. Entretanto, o email com o código nunca chega para mim. Já conferi na pasta de spam e tentei múltiplas vezes em dias diferentes.

O formulário de fale conosco do site exige a mesma autenticação; ou seja, não consigo contato para obter suporte com a instituição. A situação impede que eu desbloqueie minha carteira de estudante.

Accepted Answer

Olá João,

Agradecemos por nos trazer a sua experiência e gostaríamos de informar que a questão relatada foi resolvida conforme nosso contato via WhatsApp.

Esperamos que a solução encontrada tenha atendido às suas expectativas e que você esteja satisfeito(a) com o resultado. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.

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Atenciosamente,

Equipe DNE
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Suporte: sae@documentodoestudante.com.br

Carteira de estudante não desbloqueia por falta de código de acesso no email e impossibilidade de contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor