Demora na entrega da carteirinha física após aprovação e pagamento, impedindo o uso do serviço.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 22:02
ID: 250696477
Solicitei minha carteirinha em 19/02/2026 e a mesma foi aprovada no dia seguinte. Aguardei a versão física até o mês seguinte e como não recebi entrei em contato em fui informada para aguardar recebimento até 05/04. Bom, estamos já no mês de Junho e a carteirinha? Nem sinal. Me sinto prejudicada pois paguei por algo que não estou conseguindo usar.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:26
Prezada, Mariana.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Vale lembrar que o DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]