Demora na entrega de carteirinha física após 7 meses do pedido.
Respondida
Barueri - SP
27/08/2026 às 12:01
ID: 257533723
Fiz o pedido da carteirinha no dia 10 de Fevereiro de 2026, e tá o momento não recebi a minha carteirinha fisica em casa. Já se passaram 7 meses (isso pq o prazo de entrega é 7 dias úteis) e nada de entregá-la, no app aparece que ela está em transporte, porém já fazem meses que está assim, já enviei vários e-mails para resolverem meu problema e até o momento não tive uma resposta que resolvesse o meu problema. Eu paguei o valor de 63 reais na carteirinha para recebe-la fisica para não correr o risco quando for utilizá-la, mas com esta demora toda para entregarem o meu receio está cada vez maior.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:05
Prezada, Giovanna.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Vale lembrar que o DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]