Documentação Recusada Repetidamente e Falta de Retorno da Instituição

Question

É brincadeira, enviei os comprovantes várias vezes, e todas as vezes volta da mesma maneira, como se a instituição não fosse aceita, mas consta no site, o documento está correto e o pagamento já foi feito.
É algum tipo de piada?
Ou entregam a carteirinha, ou me devolvem o dinheiro que paguei. Já tentei entrar em contato pelo whatsapp, pelo email, e nada resolve. Já enviei de maneiras diferentes a solicitação, a documentação correta, e nada.