Pagamento confirmado, mas minha solicitação desapareceu e não consigo atendimento
Não respondida
Candeias - BA
28/07/2026 às 17:25
ID: 255062521
No dia 27/07/2026, realizei a solicitação da minha Carteira de Identificação Estudantil (DNE). Ao final do processo, o sistema informou que a solicitação havia sido concluída e gerou um número de protocolo. Infelizmente, não salvei esse número.
O pagamento via Pix, no valor de R$ 63,89, foi realizado e confirmado com sucesso. No entanto, não recebi nenhum e-mail de confirmação e, ao tentar acessar o site para acompanhar a solicitação, o sistema informa que meu e-mail não está cadastrado, como se a solicitação nunca tivesse existido.
Já tentei contato pelos canais de atendimento informados, porém não obtive resposta.
Tenho o comprovante do pagamento e o identificador da transação, portanto solicito que a empresa localize minha solicitação por meio do meu CPF ou da transação Pix e informe o andamento do processo. Caso tenha ocorrido alguma falha no sistema, peço a regularização imediata ou a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência, pois preciso da carteira estudantil e não é aceitável que um pagamento seja confirmado sem que o cliente consiga localizar sua própria solicitação ou obter atendimento