Reembolso negado após indeferimento de carteirinha e falta de alternativa de devolução.
Resolvido
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 21:32
ID: 254405709
Realizei a compra da carteirinha acreditando que atenderia aos requisitos informados pela plataforma. No entanto, após o envio da documentação, meu pedido foi indeferido, sem que fosse disponibilizada qualquer alternativa para reembolso do valor pago. Considero essa situação injusta, pois o serviço contratado não foi efetivamente prestado, e a ausência de uma política de devolução nesses casos coloca o consumidor em evidente desvantagem. Diante disso, solicito que meu problema seja devidamente solucionado, com o reembolso integral do valor pago, garantindo o meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:55
Olá, Gabriel!
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:07
Deviam fazer a opção de reembolso direto no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10