Solicitação de cancelamento e estorno de carteirinha após cadastro e pagamento, com dificuldades na comunicação.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
03/06/2026 às 09:10
ID: 250418117
Ontem fiz o cadastro e pagamento para ter a carteirinha. Entretanto, logo após o pagamento, percebi que não havia necessidade mais do documento em questão. Logo, já enviei o email ao contato ***** pedindo o cancelamento e o estorno do valor, mas o que recebo é apenas respostas vagas perguntando se tenho dúvidas antes de decidir cancelar.
Mas, como já falei 2x em dois emails diferentes respondendo, não tenho nenhuma dúvida em relação ao documento, quero apenas o cancelamento e o estorno no cartão de crédito - forma de pagamento que utilizei.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:29
Olá, Juliana.
Agradecemos por entrar em contato!
Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento do Estudante e estornamos a transação feita via cartão de crédito.
Verifique o lançamento do crédito na próxima fatura (que dependerá do processamento pelo banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura).
A administradora do cartão fará a devolução do valor em forma de crédito positivo na própria fatura. Neste caso, é importante que verifique suas faturas e localize o crédito porque, caso ele tenha outras compras no cartão, o valor devolvido irá abater as outras compras, reduzindo o valor da fatura.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]