Solicitação de Cancelamento e Estorno de Carteirinha Estudantil com Respostas Automáticas e Falta de Suporte Efetivo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 15:19
ID: 250460681
Realizei a solicitação e o pagamento da carteirinha estudantil. Entretanto, após a análise da documentação enviada, fui informado de que os documentos apresentados não eram aceitos para a emissão do documento.
Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
O problema é que, desde o primeiro contato, venho recebendo apenas respostas automáticas por e-mail, sempre com a mesma mensagem padrão questionando se alguma das informações enviadas esclarece minhas dúvidas antes de cancelar o pedido.
No entanto, não tenho qualquer dúvida a ser esclarecida. Já respondi aos e-mails informando expressamente que desejo apenas o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada. Mesmo assim, continuo recebendo respostas automáticas, sem qualquer análise efetiva da solicitação e sem uma solução concreta para o problema.
A empresa foi rápida para processar o pagamento, mas não oferece o mesmo suporte quando o consumidor precisa resolver uma questão simples de cancelamento e reembolso. Até o momento, sigo aguardando o estorno solicitado, sem qualquer retorno efetivo.
Meu pedido é simples: cancelamento da solicitação e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:11
Olá, Leandro.
Agradecemos por entrar em contato!
Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento do Estudante e estornamos a transação feita via cartão de crédito.
Verifique o lançamento do crédito na próxima fatura (que dependerá do processamento pelo banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura).
A administradora do cartão fará a devolução do valor em forma de crédito positivo na própria fatura. Neste caso, é importante que verifique suas faturas e localize o crédito porque, caso ele tenha outras compras no cartão, o valor devolvido irá abater as outras compras, reduzindo o valor da fatura.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
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Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:28
Após o registro da reclamação, providenciaram o cancelamento e o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5