Solicitação de cancelamento e reembolso de carteirinha estudantil após recusa de documento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 16:40
ID: 258604517
Realizei ontem o pagamento de pix referente à emissão da minha carteirinha estudantil. Porém, após o envio do meu comprovante de inscrição fui informada de que o documento não foi aceito e, dessa forma, não conseguirei concluir a emissão da carteirinha.
Como o serviço não poderá ser concluído, gostaria de solicitar o cancelamento da solicitação e o reembolso integral do valor que foi pago.
Segue em anexo o comprovante de pagamento para conferência. Se necessário, posso encaminhar também o número do pedido e demais informações da solicitação.
Já enviei e-mails e abrir chamados no site do DNE, e eles só respondem com e-mails automáticos.
Por favor antes de 7 dias gostaria de receber o reembolso.
Obrigada pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:56
Prezada, Renata.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:01
Recebi o reembolso, muito obrigada. Foram muito solícitos e ágeis. E o cancelamento foi feito logo em seguida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8