Documento do Estudante

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:29

ID: 250461845

No dia *****, realizei o pagamento para a solicitação do Documento Nacional do Estudante (DNE) através do aplicativo oficial.

Gostaria de registrar a minha total indignação com o fluxo da plataforma: acho um absurdo o aplicativo exigir que o consumidor pague primeiro, antes mesmo de abrir o espaço para o envio do comprovante de matrícula.

Logo após o pagamento, devido a essa dinâmica confusa, me arrependi da compra e decidi não prosseguir. No entanto, para piorar a situação, o aplicativo simplesmente não oferece nenhuma opção ou botão para cancelar a solicitação e pedir o reembolso do valor pago. Ficamos completamente de mãos atadas dentro do app.

Como a solicitação está vinculada diretamente ao meu CPF (que informei nos campos privados desta plataforma) e não recebi nenhum número de pedido, exijo meus direitos. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), eu tenho o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos com a garantia do estorno integral, já que a contratação foi feita pela internet.

Estou exercendo o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal e exijo o cancelamento imediato dessa cobrança e o estorno do meu dinheiro.

Fico no aguardo de um retorno urgente.

Atenciosamente,
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