Solicitação de estorno da taxa DNE por não aceitação de comprovantes de matrícula e pedido de orientações
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:49
ID: 250387753
Solicitação de estorno da taxa da DNE por não aceitação dos comprovantes de matrícula
Realizei o pagamento da taxa para emissão da DNE e enviei os comprovantes de matrícula solicitados. No entanto, os documentos não foram aceitos, impossibilitando a conclusão do processo.
Diante da impossibilidade de emissão da carteira com os documentos apresentados, solicito o estorno integral do valor pago em meu cartão de crédito.
Além disso, peço orientações claras sobre quais cursos gratuitos ou quais tipos de comprovantes de matrícula são aceitos para a emissão da DNE, a fim de evitar novos transtornos.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno e os esclarecimentos solicitados.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:25
Prezada, Aline Regina.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
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Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]