Solicitação de reembolso de carteirinha não recebida após pagamento via Pix
Respondida
Suzano - SP
10/09/2026 às 03:15
ID: 258645737
Fiz a compra da carteirinha no dia 03/09/2026 fazendo o pagamento via pix no valor de R$ 63,89 pela conta do meu pai CPF: ***** Sr. Vicente Ribeiro, porém verifiquei que estava com problema na minha matrícula o que me impediria de continuar com o processo de solicitação. Enviei o e-mail no mesmo dia solicitando o reembolso, mas até hoje não tive nenhum retorno por parte da empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:45
Prezada, Patricia.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]