Solicitação de reembolso de valor pago por DNE não analisado
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:02
ID: 258569585
Venho solicitar o reembolso do valor de R$ 63,89 (sessenta e três reais e oitenta e nove centavos), referente a compra do DNE realizada pelo aplicativo DNE Digital em 08/09/2026.
Ressalto que, no momento em que realizei a abertura dos tickets 1872973 e 1872972 para solicitar o reembolso, em 09/09/2026, aproximadamente às 02h00, a solicitação referente ao DNE ainda não havia sido analisada.
Dessa forma, os tickets foram abertos justamente com a finalidade de solicitar o reembolso do valor pago, antes mesmo de a solicitação ter sido analisada ou concluída pelo sistema.
Até o momento, não obtive uma solução para o pedido. Solicito, portanto, que os tickets mencionados sejam devidamente analisados e que seja realizado o reembolso integral de R$ 63,89.
Peço também que seja informado o prazo para a efetivação da devolução do valor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:55
Prezado, César Maciel.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:13
Recebi o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10