Documento do Estudante

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

26/07/2026 às 01:44

ID: 254851205

Solicitação de Reembolso Imediato por Falha Crítica no Sistema (*****). Prezada equipe do Documento do Estudante (DNE),Venho por meio desta solicitar o cancelamento do meu pedido e a restituição imediata e integral do valor pago via pix, motivado por falha exclusiva na prestação dos serviços de vocês.Efetuei o pagamento da taxa, porém o sistema de vocês apresenta instabilidade técnica contínua. O aplicativo oficial trava na etapa de validação facial, apresenta erro de carregamento e sequer abre a câmera do dispositivo. Tentei realizar o procedimento pelo navegador de internet, mas a página cai por erro de conexão com o servidor de vocês após o login.Como precisava do documento para um evento imediato e o sistema de vocês impediu a emissão em tempo hábil, fiz uso do meu direito legal à meia-entrada por outra via governamental (ID Jovem).Com base no Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que resguarda o cliente diante de falhas na prestação de serviços e impossibilidade de entrega do produto contratado, exijo o estorno do valor pago.Dados do Cadastro:Nome Completo: ***** CPF: ***** E-mail cadastrado: ***** Aguardo o comprovante de estorno. Caso não haja retorno em até 48 horas, formalizarei uma denúncia junto ao Procon.Atenciosamente.