Atraso na emissão de certidão de nascimento e impossibilidade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:34
ID: 251046933
Solicitei a emissão de uma certidão de nascimento em 02/06/2026 e, até o presente momento, o documento ainda não foi emitido.Pedido *****
Ao entrar em contato hoje para obter informações sobre o andamento do pedido, fui surpreendida com a informação de que não é possível realizar o cancelamento da solicitação, o documento não tenha sido emitido.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois o serviço contratado não foi concluído dentro de um prazo razoável. Diante da demora excessiva, desejo cancelar a solicitação e providenciar a emissão diretamente no cartório competente, onde o valor é equivalente e o prazo de entrega é significativamente menor.
Solicito a reavaliação dessa decisão e uma solução adequada para o meu caso, uma vez que não considero justo permanecer vinculada a um pedido que sequer foi processado após tanto tempo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:31
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui.
Nossa equipe analisou o seu caso e entramos em contato através do WhatsApp e indicando mais detalhes.
Estamos empenhados em resolver sua reclamação e garantir sua máxima satisfação ao longo desse processo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer incômodo em relação ao seu pedido.
Continuaremos a lhe posicionar sobre todo o andamento da sua solicitação via WhatsApp, ficaremos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil