Documento no Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 07:54

ID: 254275113

No dia 01/07/2026, realizei a contratação do serviço da empresa Documento no Brasil para emissão de uma Certidão de Escritura, referente ao *****.

No momento da contratação, o prazo informado para emissão era de 5 a 10 dias úteis. O pagamento foi confirmado posteriormente e o pedido passou para a etapa Em andamento, com a informação de que a empresa estava em contato com o cartório para localizar os registros necessários.

Entretanto, hoje, 19/07/2026, já transcorreram 18 dias corridos desde a abertura do pedido (e mais de 10 dias úteis), sem que o documento tenha sido entregue ou que eu tenha recebido qualquer previsão concreta de conclusão.

No dia 15/07/2026, entrei em contato com o atendimento via chat para solicitar uma posição, informando que precisava do documento com urgência, pois estava sendo cobrado para apresentá-lo. Na ocasião, a atendente informou apenas que o documento estava em processamento junto ao cartório e que registraria uma solicitação de urgência para priorização do pedido. Resumo do seu atendimento chat - Documento no Brasil.pdf

Apesar dessa promessa, até o presente momento não houve qualquer atualização efetiva do status do pedido, tampouco uma previsão realista para sua conclusão.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comunicação proativa. O cliente fica sem qualquer informação objetiva sobre o andamento da solicitação e precisa buscar atendimento para obter respostas genéricas.

Solicito que a empresa:

* Conclua a emissão e entrega da certidão com máxima prioridade;
* Informe uma previsão real e definitiva para conclusão do pedido;
* Explique os motivos do descumprimento do prazo inicialmente informado;
* Melhore a comunicação com seus clientes, evitando que permaneçam sem informações durante todo o processo.

Contratei a empresa justamente para facilitar a obtenção do documento e evitar deslocamentos e burocracias junto ao cartório. No entanto, infelizmente, a experiência tem sido o oposto do esperado.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes para evitar que seja necessário adotar outras medidas administrativas e consumeristas.