Atraso na entrega de certidão e impossibilidade de contato para cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:32
ID: 250284059
Fiz uma solicitação de segunda via de Certidãoi de nascimento e apostilação no dia 17.04.2026 eles prometeram entrega em 25 dias uteis, neste momento ja se passatam 31 dias uteis.
Já liguei, ja mandei e-mail e a empresa não consigo entrar em contato nenhum com a empresa.
Quero cancelar o pedido e solicitar o ressaercimento do valor pago, porém, não consigo contado com a empresa.
Número do pedido: *****
Detalhes do pedido: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:21
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui.
Nossa equipe analisou o seu caso e entramos em contato através do WhatsApp e indicando mais detalhes.
Estamos empenhados em resolver sua reclamação e garantir sua máxima satisfação ao longo desse processo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer incômodo em relação ao seu pedido.
Continuaremos a lhe posicionar sobre todo o andamento da sua solicitação via WhatsApp, ficaremos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil