Atraso na entrega de certidão e recusa de devolução do valor pago

Question

No dia 19/05/26 fiz a compra no site da www.documentonobrasil.com de uma certidão de Ônus reais do meu imóvel em Mangaratiba. O prazo de envio da certidão era de 3 a 7 dias úteis.

Resumo do pedido *****
Nome: *****
Forma de pagamento: Pix
Telefone: *****
E-mail: *****

Item Qtd Valor unitário Total
Segunda via da Imovel 1 R$299,90 R$299,90
Prazo: 3 a 7 dias úteis
Cartório: Ofício Único De Mangaratiba - Centro - Mangaratiba - Mangaratiba - Rio de Janeiro
Tipo de Documento: Matricula
Matricula 1: *****

Total: R$299,90

Cansado de tanta demora, no dia 10/06/26 fui pessoalmente no cartório de Mangaratiba e no mesmo dia recebi a certidão em meu e-mail. No mesmo dia(10/06/26) comuniquei a Empresa que fui no cartório e resolvi a situação e que gostaria que fizessem a devolução do valor pago já que a mesma não cumpriu o combinado no ato da compra.

No dia seguinte me enviaram a certidão e estão se negando a devolver o dinheiro

Accepted Answer

Ol ilde{A}, esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifesta ilde{C} ilde{A}o feita no Reclame Aqui.

Nossa equipe analisou o seu caso e entramos em contato atrav ilde{E}s do WhatsApp e indicando mais detalhes.
Estamos empenhados em resolver sua reclama ilde{C} ilde{A}o e garantir sua m ilde{A}xima satisfa ilde{C} ilde{A}o ao longo desse processo, gostar ilde{A}amos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inc ilde{O}modo em rela ilde{C} ilde{A}o ao seu pedido.

Continuaremos a lhe posicionar sobre todo o andamento da sua solicita ilde{C} ilde{A}o via WhatsApp, ficaremos ilde{A} disposi ilde{C} ilde{A}o para qualquer necessidade adicional que possa surgir.

Agradecemos pela sua compreens ilde{A}o.

Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil

Atraso na entrega de certidão e recusa de devolução do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor