Atraso na entrega de certidões de escritura de pacto antenupcial solicitadas à Documento no Brasil

Question

Fiz o pedido de duas certidões de escritura de pacto antenupcial à Documento no Brasil com prazo de 3 a 7 dias úteis para entrega. Já se passaram mais de 7 dias úteis e não recebi até o momento os referidos documentos. Tenho urgência do documento, pois dependo dele para continuidade de processo de venda de imóvel. Inclusive, na semana passada, entrei em contato com a Documento no Brasil, pedindo urgência e eles me garantiram que haviam entrado em contato com o cartório e solicitado a urgência.
Hoje, fiz novo contato com empresa que diz ter solicitado ao cartório as certidões, deixando a entender que a falha é deles, porém liguei ao cartório responsável pelas certidões que me assegurou que não tem nenhum pedido atrasado. O cartório não consegue averiguar o atendimento dos pedidos, pois não tem o número dos pedidos realizados pela Documento no Brasil.
Os pedidos são: ***** e ***** e aguardo a resolução URGENTEMENTE!!!

Accepted Answer

Ol ilde{A}, esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifesta ilde{C} ilde{A}o feita no Reclame Aqui.

Nossa equipe analisou o seu caso e entramos em contato atrav ilde{E}s do WhatsApp e indicando mais detalhes.
Estamos empenhados em resolver sua reclama ilde{C} ilde{A}o e garantir sua m ilde{A}xima satisfa ilde{C} ilde{A}o ao longo desse processo, gostar ilde{A}amos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inc ilde{O}modo em rela ilde{C} ilde{A}o ao seu pedido.

Continuaremos a lhe posicionar sobre todo o andamento da sua solicita ilde{C} ilde{A}o via WhatsApp, ficaremos ilde{A} disposi ilde{C} ilde{A}o para qualquer necessidade adicional que possa surgir.

Agradecemos pela sua compreens ilde{A}o.

Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil

Atraso na entrega de certidões de escritura de pacto antenupcial solicitadas à Documento no Brasil

Resposta da empresa

Réplica do consumidor