Documento no Brasil

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Curitiba - PR

08/06/2025 às 18:29

ID: 219137827

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Empresa Documento no Brasil se passa por site oficial do Registro Civil e aplica cobrança abusiva.
Em abril de 2025, necessitei de uma certidão e, ao buscar por plataformas de solicitação online, acessei o site da empresa Documento no Brasil, induzida ao erro pela semelhança do nome e da identidade visual com o site oficial do Registro Civil. Essa empresa se apresenta de forma propositalmente confusa, levando o consumidor a acreditar que se trata do portal oficial dos cartórios, quando na verdade é apenas uma intermediadora e das mais caras.

Sem perceber a diferença, efetuei o pedido por meio dessa plataforma e paguei o valor de R$ 350,00 por uma certidão que, posteriormente, descobri que poderia ser emitida diretamente no site oficial do Registro Civil por apenas R$ 53,00.

Após mais de 20 dias sem retorno efetivo da Documento no Brasil, e ainda necessitando do documento com urgência, solicitei a certidão pelo site oficial. Em apenas dois dias recebi o documento, com eficiência e valor justo. Diante disso, requeri formalmente o cancelamento do pedido feito anteriormente à empresa Documento no Brasil.

Contudo, mesmo com o cancelamento solicitado e pendente de resposta por mais de uma semana, a empresa, ao invés de respeitar o pedido e providenciar o reembolso, tratou de encaminhar a certidão por e-mail já sabendo que eu não precisava mais do serviço apenas para tentar legitimar a cobrança indevida. Isso, a meu ver, configura má-fé e prática abusiva.

Reforcei que o pedido de cancelamento havia sido feito com antecedência, antes do envio do documento, mas a empresa se recusou a devolver o valor pago. Trata-se de uma conduta desleal, com clara tentativa de enganar o consumidor por meio de estratégia de confusão e ocultação de sua real natureza comercial (intermediação onerosa e desnecessária).

Exijo o reembolso imediato de R$ 350,00, corrigidos, e alerto outros consumidores para que não caiam nesse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de serviço.