Pedido de Certidão Não Enviado e Dificuldade de Contato para Reembolso
Resolvido
Mangaratiba - RJ
10/06/2026 às 17:49
ID: 251054887
Em 04/06/2026 fiz um pedido nesta empresa requerendo uma certidão de uma empresa ( pedido *****) . Me deram 2 a 3 dias para enviarem por e-mail. Como era período de feriado aqui no RJ , eu preferi aguardar até o dia 09/06/2026.
Hoje dia 10/06/2026 tentei entrar em contato pelo número de telefone que eles apresentam e não consegui pois informa que é um número inexistente. Tentei pelo chat , não respondem . Tentei por email , pediram para aguardar o cartório .
Disse a eles por email que tenho urgência E até o momento não dão uma resposta plausível .
No e-mail eu requeri a eles a devolução do valor pago cobrado p eles que fiz em pix , mas não me deram respostas .
Aguardo resposta deles em caráter de urgência .
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:25
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui.
Nossa equipe analisou o seu caso e entramos em contato através do WhatsApp e indicando mais detalhes.
Estamos empenhados em resolver sua reclamação e garantir sua máxima satisfação ao longo desse processo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer incômodo em relação ao seu pedido.
Continuaremos a lhe posicionar sobre todo o andamento da sua solicitação via WhatsApp, ficaremos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:09
Então , embora foi necessário buscar resposta da empresa através do reclame aqui , vi a disponibilidade e o interesse em resolver o meu caso .
Vale acrescentar que, é necessário que a empresa tenha seus canais de atendimento flexíveis ao cliente, pois foi esse problema q enfrentei em não conseguir chegar até a empresa através de seus canais de atendimentos e obter respostas e soluções p meu problema. Embora tenha demorado 5 dias para a resolução e entrega do meu documento , ratifico o q escrevi anteriormente em q a empresa se dispôs a corrigir seu erro e solucionar o meu problema , o q pra mim como consumidora é um ponto crucial e positivo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9