Solicitação de cancelamento de certidão de nascimento não atendida e cobrança indevida após solicitação de estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:46
ID: 251238023
Fiz o pedido da certidão de nascimento no dia 18/05.
No dia 19/05, tentei fazer mais uma solicitação para a certidão de nascimento e tive um erro no banco ao tentar pagar. No mesmo dia soube que não precisaria mais da certidão, então solicitei o CANCELAMENTO da certidão que já havia pagado. Que inclusive foi feito ANTES da conclusão da prestação do serviço e ANTES do envio do documento pelo Documento Brasil.
O pedido foi feito pelo CHAT do site e conversei com a atendente Thainá B. que informou que o cancelamento havia sido encaminhado ao setor responsável, pedi o protocolo pra atendente e a mesma disse que o número era o mesmo da minha solicitação #3192242
No dia 19/05 às 15:15, logo após falar com a atendente Thainá B., mandei um e-mail reforçando o cancelamento.
Recebi a resposta por e-mail e eles me disseram que a demanda estava alta e que se fosse urgente era pra eu entrar em contato pelo CHAT ou via telefone. Como já havia feito pelo Chat, então aguardei o cancelamento.
No dia 24/05 recebi um e-mail com a Nota Fiscal do serviço e também recebi um e-mail informando que eles não podiam extornar o valor já pago da minha solicitação uma vez que o documento foi emitido.
Reforcei que havia solicitado o cancelamento, porém me indicaram apenas que ressarciriam metade do valor, visto que eles pagaram taxas internas.
Eu não recebi compovante algum dessas taxas com os valores descriminados (mesmo que tenha pedido), pra entender qual o valor do cartório que vocês pagaram.
Não recebi o comprovante para ver QUAL A DATA que vocês pagaram essas taxas pra saber se foi no mesmo dia do meu pedido de cancelamento ou depois.
Eu gostaria do valor inteiro de ressarcimento, pois estava dentro do meu direito de cancelar e o cancelamento não foi atendido mesmo que eu tenha pedido no chat e no e-mail.
No mesmo dia 18/05 mandei os prints da conversa para meu banco (Nubank) já avisando que havia solicitado o cancelamento e pedido o extorno do valor. Também está registrado por eles.
Se isso não for resolvido, meu próximo passo é entrar com notificação pelo meu advogado.
Se quiserem as imagens que tirei do chat, podem me solciitar por email, pq elas são pesadas para essa reclamação. Mas todo o registro de troca de email está anexada.
Fico no aguardo em caráter de emergencia.