Solicitação de certidão de nascimento com sobrenome incorreto e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Salvador - BA
12/09/2026 às 07:54
ID: 258856075
Fiz uma solicitação de certidão de nascimento e veio com sobrenome do pai incorreto, entrei em contato com. A empresa e me informaram que ia retificar até hoje espero um retorno., e quando entro em contato eles informam que tenho que esperar paguei pelo serviço e não foi barato, e passa dos dez dias úteis e até hoje nada de resposta preciso do documento para ontem.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:50
Olá!
Recebemos sua manifestação e o caso já está em análise pela equipe responsável.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, a continuidade do seu atendimento será realizada exclusivamente via WhatsApp, por nosso time especializado.
O contato será feito em breve no número informado.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 11:00
Todos documento inclusive o registro do mesmo está com o sobrenome *****, se não retificar quero meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 14:02
Sua manifestação no site Reclame AQUI foi visualizada.
Conforme contato realizado através do Whatsapp, lamentamos por qualquer incômodo gerado em relação ao seu pedido.
Sua solicitação foi atendida e tratada com sucesso e estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Documento no Brasil
Réplica da empresa
14/09/2026 às 14:03
Olá!
Seu atendimento foi concluído com sucesso.
Pedimos, por gentileza, que realize sua avaliação no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para nós.
Agradecemos pela atenção e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 14:38
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10