Solicitei um documento e não recebi, quero cancelamento e estorno

Fuz a solicitação de um documento via site conforme imagem, sendo que o pedido era oara ser entregue em 3 dia úteis, devido a demora solicitei em outro operador que.me entregou no mesmo dia, antes de pedir para outro, entrei em contato tentando conversar, mas no contato através de robô e cansativo e apenas vem a mensagem que esta em andamento.

Peço o cancelamento com a devida restituição do valor pago, devido a falta de nao ter sido feito o compromisso firmado.