Cancelamento de consulta médica com pouca antecedência e reagendamento insatisfatório
Respondida
Recife - PE
03/07/2026 às 15:45
ID: 253025773
Desmarcaram minha consulta 45 minutos antes da consulta alegando que a médica tinha saído da empresa naquele momento. Reagendaram pra um dia que não posso e com opções super restritas de horário daqui a só 7/15 dias. Eu precisando do atendimento hoje,não me ajudaram pra trazer uma solução. Estou bem insatisfeita com essa empresa
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:56
Olá Thays
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo cancelamento da sua consulta pouco antes do horário agendado. Compreendemos a frustração gerada por essa situação, especialmente diante da necessidade de atendimento na data prevista.
Verificamos que sua consulta foi remarcada para o dia 10/07/2026. Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay