Consulta médica não realizada e cancelada sem aviso prévio via Docway/Sulamérica
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 12:27
ID: 238606697
Foi agendada via Sulamérica uma consulta via Docway, a consulta seria hoje (23/01) as 8:15. Recebi o link, entrei na sala antes mesmo do horário, fiquei até as 9:00 aguardando a médica, a qual não realizou a consulta e também cancelou a mesma sem nenhuma satisfação. Só consegui reagendar para o dia 30/01. Não consigo esperar 1 semana para passar em consulta. Muita falta de respeito porque se eu falto a consulta, é descontado da mesma forma. Agora se o médico falta, fica por isso.. Não dão 1 satisfação e nem uma forma de contato. Se o médico não está disposto a atender, passe para outro. Não se brinca com saúde, ainda mais quando pagamos pelo serviço, o mínimo é ele ser prestado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:45
Olá, Amanda
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback valioso, que nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados em relação à consulta agendada para o dia 23/01, às 8h15, realizada por meio da Docway.
Informamos que houve um problema pontual de disponibilidade na agenda da médica responsável, o que impossibilitou a realização do atendimento no horário previsto. Pedimos desculpas pela falta de comunicação prévia e pela experiência negativa vivenciada, que foge do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.
Compreendemos a urgência do seu caso e, caso deseje antecipar o atendimento com outro profissional disponível, orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento pelos telefones (11) 3003-6291 ou 0800 892 4888, onde nossa equipe poderá auxiliá-la na busca de uma alternativa mais próxima.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo 00624620260123033584.
Aqui estão os canais de atendimento que você pode utilizar:
Site: https://docway.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/goDocway
Instagram: https://instagram.com/docway
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Telefone: (11) 3003-6291
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay