Endócrino desmarcado duas vezes
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
24/06/2026 às 09:48
ID: 252219117
Consulta desmarcada duas vezes e risco de perda de exame por falta de atendimento
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa em relação ao agendamento de consultas.
Minha consulta foi desmarcada por duas vezes consecutivas pela própria instituição, sem que fosse apresentada uma solução adequada para o problema. Em razão dessas remarcações, estou correndo o risco de perder a validade de exames já realizados, o que poderá me obrigar a repetir procedimentos, gerando novos custos, perda de tempo e prejuízos pessoais.
Além disso, precisei faltar ao trabalho para comparecer aos atendimentos previamente agendados, sofrendo impactos profissionais em decorrência da falta de organização e respeito com o paciente.
Entendo que a prestação do serviço deve observar os princípios da boa-fé, eficiência e respeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A repetida desmarcação de consultas sem solução efetiva configura falha na prestação do serviço, causando transtornos e prejuízos que poderiam ser evitados.
Solicito providências urgentes para a realização da consulta em prazo compatível com a validade dos exames já realizados, bem como uma manifestação formal da empresa sobre os prejuízos causados.
Aguardo retorno e solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:25
Olá Thiago
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
Compreendemos os transtornos ocasionados pelos cancelamentos das consultas anteriormente agendadas e lamentamos os impactos relatados.
Informamos que foram prestados esclarecimentos referentes ao prazo de validade dos exames já realizados via e-mail, bem como confirmamos que o senhor possui consulta agendada para o dia 08/07, buscando garantir a continuidade do seu acompanhamento dentro do período necessário para aproveitamento dos exames apresentados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da demanda até a realização do atendimento.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 22:39
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10