Falha no acesso à telemedicina e necessidade de reembolso

Olá, Isabel
Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.

Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados no dia 11/08/2026 durante a tentativa de acesso à nossa plataforma de Telemedicina e aos canais de atendimento digital.

Esclarecemos que identificamos uma instabilidade sistêmica e pontual na referida data em nossas plataformas integradas (incluindo o aplicativo SulAmérica e o parceiro Docway), o que afetou temporariamente o fluxo de redefinição de senhas e os links de acesso aos serviços digitais.

Informamos que nossa equipe de tecnologia atuou prontamente para restabelecer a normalidade de todas as ferramentas de atendimento. Confirmamos que a instabilidade foi plenamente solucionada e que a plataforma de Telemedicina encontra-se operando em sua totalidade de desempenho e segurança.

Verificamos em nossos registros que, após a regularização dos sistemas, foi possível realizar com sucesso o seu atendimento via Telemedicina em 15/08/2026, garantindo o suporte médico necessário por meio do seu plano.

Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário e agradecemos o envio do seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos operacionais e canais de tecnologia.

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo
***** para agilizarmos a sua solicitação.


Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:


https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
SAC 24h : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais



Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.

Como vocês mesmo assumiram, dia 11/08 estava com instabilidade, a consulta que eu paguei foi dia 11/08 porque a plataforma estava fora do ar, tanto pela Docway como pelo app SulAmérica.
A reclamação é pela consulta que não foi realizada dia 11/08.

A consulta do dia 15/08 foi outra consulta, a segunda consulta neste mês .
Minha reclamação é referente ao dia 11/08. Tenho o atestado e o comprovante do pagamento de outra plataforma pois a Docway/ SulAmérica estava fora do ar e não me atendeu.

Por gentileza não misturem as coisas e tratem o problema como resolvido, porque não foi.
Inclusive a avaliação do dia 15/08 foi marcada através do computador depois de várias tentativas, pois aínda estava com instabilidade, impossível marcar pelo celular.

Olá, Isabel
Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.


Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback valioso, que nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para analise do pagamento efetuado, por gentileza nos envie o comprovante de pagamento junto com a nota fiscal.


Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo *****.


Aqui estão os canais de atendimento que você pode utilizar:

Site: https://docway.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/goDocway
Instagram: https://instagram.com/docway
LinkedIN: https://www.linkedin.com/company/docway
Telefone: (11) 3003-6291

Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay