Falta de Atendimento e explicação na Consulta com Neuro Pediatra

Question

Falta de Atendimento na Consulta com Neuro Pediatra

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Doc Way. Minha filha Bruna tinha uma consulta com um neuropediatra HOJE 26 de fevereiro. No entanto, fiquei aguardando a chamada da médica na sala, no link que vcs passaram, ela não entrou em contato nem ofereceu qualquer explicação sobre a situação.

Essa falta de comunicação de respeito com o tempo do cliente é inaceitável. Estou muito desapontada com o serviço prestado e gostaria de uma solução para esse problema, além de uma explicação sobre o ocorrido.

Aguardo um retorno e uma solução para essa situação.

Dados da consulta
- Data da consulta: 26/02/*******
- Nome da paciente: Bruna Eduarda
- Tempo de espera: 06:40 as 07:10 na sala informada - quando a consulta foi cancelada sem motivo.

Accepted Answer

Olá, Boa tarde !!! Tudo bem?
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas por eventuais transtornos. Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias, para que suas experiências conosco daqui para frente sejam sempre positivas.

Gostaria de informar que entramos em contato e reagendamos um novo atendimento. O atendimento anterior não foi realizado devido a dificuldades no passo a passo para acessar a tela do médico.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******

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Atenciosamente,
Renata M - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay

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Resposta da empresa