Falta de atendimento e tolerância no horário da consulta
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 08:55
ID: 252664979
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento remoto que eles agendam! Nunca informam qual a tolerância para entrar na sala. Tentei entrar duas vezes e não consegui, 3 minutos depois do horário agendado, quando consegui, o atendimento foi finalizado sem minha presença e recebi mensagem dizendo que poderia reagendar! Uma bela [Editado pelo Reclame Aqui] que nunca nos ajuda, só dificulta mais as coisas! Não consegui acessar porque, simplesmente, o link não foi e quando consegui, não deu tempo de entrar, sendo que me atrasei por 3 minutos, por conta do próprio link, enviado por eles!!! São uma [Editado pelo Reclame Aqui] (pra não dizer outra coisa) e isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Pq a consulta era com a médica que me receita o remédio que preciso para o tratamento do diabetes e que já acabou!! Estou com ódio dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de Docway!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:13
Olá, Leonardo.
Eu sou a Bia, analista de midia da Docway.
Lamentamos os transtornos enfrentados para acessar o atendimento remoto e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade de continuidade do seu tratamento.
Esclarecemos que o tempo de permanência do profissional na sala virtual aguardando a entrada do paciente é de 3 minutos. Identificamos que houve dificuldade de acesso ao link da consulta, o que impactou a sua entrada no atendimento dentro desse período.
Como medida de contingência e buscando minimizar os impactos relatados, nosso time realizará contato para providenciar o agendamento de um novo atendimento com o especialista e auxiliar na condução da sua entrada na sala virtual.
Além disso, nosso suporte de enfermagem permanece disponível para auxiliar no acesso à sala de atendimento e em eventuais dificuldades técnicas, por meio do telefone 4004-5900.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e seguimos à disposição para apoiá-lo na continuidade do seu atendimento.
Agradecemos muito pela sua atenção e reforçamos que caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
SAC 24h : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Beatriz Amaral - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:34
Me ofereceram reagendamento, sendo que reagendei por conta própria e já fui até atendido. O tempo de espera pelo profissional é longo para o paciente, tendo que aguardar até 15/20 minutos, pela entrada do médico na sala virtual, e o profissional pode esperar somente 3 minutos. Muito interessante essa política!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0