Falta de repasse financeiro e ausância de atendimento da Docway

Olá, Rodrigo
Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.

Esclarecemos detalhadamente as diretrizes operacionais e o fluxo financeiro aplicados ao seu processo de repasse referente aos atendimentos prestados via plataforma Docway.

Após análise minuciosa junto ao nosso setor de Controladoria Financeira, verificamos que houve o envio do extrato de atendimentos em substituição à Nota Fiscal, documento fiscal indispensável e obrigatório para o devido processamento e liquidação do faturamento. Em razão do não recebimento da Nota Fiscal válida dentro do prazo limite previsto para o fechamento financeiro do mês vigente, o pagamento não pôde ser incluído no lote do ciclo atual.

Informamos que, após a regularização e validação formal do documento fiscal, o seu pagamento foi devidamente programado para ser realizado no mês de setembro, seguindo rigorosamente o próximo ciclo de processamento financeiro da companhia. As orientações detalhadas referentes ao cronograma também foram encaminhadas diretamente ao seu e-mail de cadastro.

Lamentamos pelos eventuais transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a parceria com os nossos profissionais de saúde e o cumprimento rigoroso dos fluxos contábeis e normativos.

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo
***** para agilizarmos a sua solicitação.


Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:


https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
SAC 24h : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais



Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.