Insatisfação com a limitação de atendimento infantil na telemedicina
Respondida
Mossoró - RN
12/08/2026 às 15:20
ID: 256294925
Sinceramente, a telemedicina está perdendo totalmente a credibilidade. A gente procura esse serviço justamente para evitar horas de espera em uma UBS ou UPA, principalmente quando se trata de algo que poderia ser resolvido de forma simples.
Hoje procurei atendimento para solicitar um check-up geral para uma criança e fui informada de que o sistema não permite a liberação. Então eu pergunto: telemedicina serve para quê, se para tudo que precisamos a orientação é procurar atendimento presencial?
Entendo que existem situações que realmente precisam de avaliação presencial, mas quando até uma solicitação simples não pode ser feita por causa de limitações do sistema, fica difícil entender a utilidade do serviço.
Decepcionada com a experiência. Esperava mais praticidade e eficiência.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:07
Olá, Maria Eloisa
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato. Lamentamos que sua experiência não tenha atingido suas expectativas em relação ao nosso serviço de telemedicina, pois compreendemos perfeitamente que a busca por esse canal visa à praticidade, ao conforto e à agilidade, evitando deslocamentos e filas em pronto-atendimentos presenciais.
Esclarecimentos sobre os canais digitais de atendimento:
Médico na Tela (Atendimento Imediato/Pronto Atendimento): Destina-se exclusivamente ao atendimento de queixas agudas e de baixa complexidade (como sintomas gripais, dores pontuais ou mal-estar súbito). Por essa característica de pronto atendimento imediato, este serviço não contempla consultas de rotina, acompanhamento de doenças crônicas ou emissão de check-ups.
Consulta Programada para Check-up (Médico de Família): A solicitação de exames de rotina e check-up pode ser realizada por telemedicina, mediante agendamento prévio com a especialidade adequada.
Passo a passo para realizar seu check-up online:
Acesse o aplicativo SulAmérica Saúde / Minha Saúde;
Clique na opção Rede Referenciada;
Selecione a especialidade Médico de Família;
Verifique as datas e horários disponíveis com a indicação de Consulta Online.
O Médico de Família fará uma avaliação clínica integral do seu histórico, prescreverá os exames de rotina necessários e acompanhará os seus resultados em uma consulta de retorno.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
SAC 24h : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.