Médica não compareceu para consulta

Question

Falta de Atendimento na Consulta com Neuro Pediatra

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Doc Way. Meu filho Arthur tinha uma consulta com um neuropediatra para ontem, dia 19 de fevereiro. No entanto, fiquei aguardando por várias horas a chamada da médica e, infelizmente, ela não entrou em contato nem ofereceu qualquer explicação sobre a situação.

Essa falta de comunicação e respeito com o tempo do cliente é inaceitável. Estou muito desapontada com o serviço prestado e gostaria de uma solução para esse problema, além de uma explicação sobre o ocorrido.

Aguardo um retorno e uma solução para essa situação.

Dados da consulta
- Data da consulta: 19/02/*******
- Nome da médica: Adriana Ladeira Cruz
- Tempo de espera: 20:30 as 21:40

Accepted Answer

Olá, Laiane.
Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Maraisa e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback valioso, que nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Lamentamos informar que, devido a imprevistos pessoais da nossa médica, a consulta agendada anteriormente precisou ser cancelada.

Entendemos o transtorno que isso possa ter causado e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Para minimizar o impacto, nossa equipe entrou em contato com a Sra. Laiane e já realizou o reagendamento da consulta para uma nova data e horário.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o *******.

Aqui estão os canais de atendimento que você pode utilizar:

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Sua saúde é pessoal e intransferível.
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Atenciosamente,
Maraisa - Equipe de Mídias Sociais
SulAmérica

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