Médico acusa paciente de fingir doença em teleconsulta e desrespeita profissional de saúde.
Em réplica
Contagem - MG
19/06/2026 às 23:37
ID: 251886961
Infelizmente hoje fui utilizar o serviço dessa plataforma após 8 meses e tive o desprazer de ser atendido pelo mesmo médico Dr. ***** (e a postura da última consulta foi a mesma!) logo vi que a empresa não faz nenhuma questão das reclamações dos usuários.
Sou enfermeira e trabalho em sala de vacinas, lido o dia todo com crianças sem nascida, desde segunda iniciei um quadro de rinite alérgica que ao invés de melhorar se tornou um quadro compatível com uma sinusite. Trabalhei 4 dias passando mal até que nessa madrugada foi impossível, eu não dormi nada.
Acordei e entrei na teleconsulta (não tinha sinais de alarme para ir em um hospital e a telemedicina serve pra isso!!!) esse médico prepotente me julgou que eu estava fingindo doença!!!
Eu conseguir atendimento descente procurando outro serviço de telemedicina e vocês não fizeram nada com esse médico que falta com respeito com os usuários.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:26
Olá Juliana
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência negativa vivenciada durante o atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento acolhedor, especialmente quando o paciente busca suporte em um momento de desconforto e preocupação com sua saúde.
Após análise de sua manifestação, esclarecemos que não interferimos na autonomia e na conduta médica, incluindo decisões relacionadas à avaliação clínica e ao fornecimento de atestados, uma vez que tais definições são de responsabilidade exclusiva do profissional assistente, de acordo com os critérios técnicos aplicáveis a cada caso.
No entanto, identificamos oportunidade de melhoria em relação ao acolhimento e à experiência percebida durante o atendimento. Dessa forma, seu relato será considerado em nossa abordagem educativa junto ao profissional envolvido, reforçando a importância da comunicação empática, do respeito e da adequada condução da consulta.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 19:09
Já é a segunda vez que faço reclamação do mesmo profissional que não mudou em nada a postura da última consulta.
É um absurdo você pagar um serviço de telemedicina pra facilitar a vida e se esbarrar na arrogância de um ser que se acha DEUS! Eu tenho uma revolta com esse médico arrogante.