Médicos de teleconsulta não ouviram o paciente com lesões graves, resultando em má experiência e recomendação negativa.

Olá Anderson

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Telemedicina, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que:

Analisamos sua manifestação e identificamos que, nos últimos oito dias, houve seis atendimentos realizados, com a devida emissão de atestados médicos durante esses contatos, conforme avaliação clínica dos profissionais.

Esclarecemos que o serviço Médico na Tela é destinado a atendimentos de pronto atendimento e intercorrências agudas. O acompanhamento de queixas crônicas, lesões ortopédicas já diagnosticadas e seguimento até procedimento cirúrgico** não faz parte do escopo deste serviço. Além disso, não dispomos de ortopedistas em regime de plantão na teleconsulta, o que limita a avaliação especializada para definição de afastamento prolongado relacionado à cirurgia proposta.

Dessa forma, orientamos que a avaliação sobre necessidade de manutenção do repouso e eventual afastamento até a cirurgia seja realizada pelo ortopedista assistente que acompanha o caso, por ser o profissional mais indicado para definir a conduta adequada diante da lesão de menisco e do tendão de Aquiles.


Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay