Não atendimento em teleconsulta e perda de tempo para trabalho acadêmico
Respondida
Olinda - PE
27/08/2025 às 12:22
ID: 225492355
Precisei utilizar o serviço desta empresa agendando uma consulta online através do telemedicina e por duas vezes seguidas só perdir meu tempo, tempo esse que eu usaria para finalizar um trabalho acadêmico antes de começar a jornada na empresa, eu fiquei mais de 1hora na sala virtual com a câmera ligada e nada de ser atendido, numa segunda oportunidade marcada pela atendente Nathaly também não ouve atendimento e nesse último reagendamento que ela me fez eu fiquei mais de 1h sem poder mexer no telefone para não ter risco de fechar a sala virtual, logo não tive a prestação do serviço e ainda perdi uma manhã de trabalho laboral, como me sentir prejudicado e sem tempo para finalizar meu trabalho acadêmico pretendo ingressar com uma ação.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 08:54
Olá, Carlos Henrique,
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway Espero que esteja tudo bem! =)
Recebemos a sua reclamação e gostaríamos de pedir desculpas pela inconveniência que você enfrentou.
Realizamos uma verificação detalhada das duas tentativas de atendimento que você mencionou. Confirmamos que, em ambos os casos, a sala de vídeo foi devidamente criada e os médicos aguardaram o seu ingresso para o atendimento. No entanto, identificamos que houve um problema técnico que impediu sua entrada na sala. Pedimos desculpas por este inconveniente técnico que resultou na falha da prestação do serviço e no tempo que você dedicou aguardando. Sabemos o quão valioso é o seu tempo, e a nossa intenção é sempre oferecer uma experiência fluida e eficiente.
Para que possamos reverter essa experiência negativa, gostaríamos de convidá-lo a agendar uma nova consulta. Para garantir que não haja intercorrências no acesso à sala de vídeo, pedimos, por gentileza, que ao realizar o agendamento, entre em contato conosco através do telefone*******. Nossos atendentes estarão à disposição para auxiliar você passo a passo e garantir que sua próxima teleconsulta ocorra sem problemas.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******
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Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay