Atraso na entrega e falta de atualização de rastreio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 12:39
ID: 251909091
Comprei um produto no dia 09/06 e hoje fazem 11 dias após a compra e nada de entrega e muito menos atualização do rastreio. Já entrei em contato com a empresa, me falaram no dia 18/06 que iriam entrar em contato com a transportadora, e até agora não tive retorno!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:14
Olá, Natasha. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado em nossos canais de atendimento, todos os pedidos enviados pela Onset Fitness possuem cobertura de seguro. No entanto, para que seja possível realizar o reembolso ou o reenvio da mercadoria, é necessário aguardar a conclusão da análise e o posicionamento definitivo da transportadora.
Assim que a transportadora confirmou oficialmente o extravio da encomenda, adotamos imediatamente as medidas cabíveis. Dessa forma, o reembolso integral do seu pedido foi processado em 23/06/2026, conforme registrado em nossos canais de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Onset Fitness