Cliente não recebeu tapetes higiênicos comprados na Amazon e alega descaso e propaganda enganosa.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:12
ID: 258553649
Fiz uma Compra ( N do pedido *****) atraves da Amazon dia 02/09/2026 para ser entregue no outro dia (03/09/2026) porem ainda não recebi até hoje, consegui o contato atraves do telefone ***** me disseram que a Amazon não aceita minha Nota Fiscal, entrei em contato hoje novamente porem não obtibve retorno.
Gostaria de saber quando irei receber o so meu Tapetes, porem estou tendo que comprar em outro Estabelecimento e gastando o triplo do valor que comprei (pois esses Tapetes na DOG's Shop estavam em promoção então comprei 8 Expert Tapetes higienico Super Blue Premium).
É um descaso com o Consumidor e irei até a ultima instancia para que receber os meu produtos comprados eou o meu valor gasto com juros e correção, ou melhor, quero valor que agora vcs estão cobrando
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:35
Olá! Em nome da Dogs Shop, pedimos desculpas pela demora em responder, pelo atraso na entrega e pela falta de retorno no atendimento.
Entendemos sua insatisfação: você comprou os tapetes em 02/09, com entrega prevista para 03/09, e precisou adquirir o produto em outro estabelecimento enquanto aguardava o pedido. Com o número que você informou, vamos apurar o andamento da entrega e a questão da nota fiscal mencionada no atendimento, para lhe dar uma posição sobre o recebimento dos produtos ou a solução cabível.
Nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] para acompanhar o caso diretamente com você.
Dogs Shop Prático para você, perfeito para o seu pet.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 13:39
Depois de quse 2 semanas vocês simplesmente cancelaram a compra e após passarem dias do cancelamento vocês respondem minha reclamação aqui, lamentavel a postura de vocês.
Fora que ianda irei demorar a receber meu dinheiro do Estorno. E aidna tenho que arcar com a compra dos Tapetes em outro lugar e pagar bem mais caro
Réplica da empresa
16/09/2026 às 13:47
Pedimos desculpas: quando respondemos, o pedido já havia sido cancelado, e nossa mensagem não refletiu essa informação. Lamentamos também a demora no atendimento e o transtorno de precisar comprar os tapetes por um preço maior em outro lugar.
As plataformas de marketplace têm processos próprios para cancelamento e estorno, mas entendemos que isso não diminui o transtorno causado a você. Já temos o número do pedido e vamos verificar o andamento do estorno junto à Amazon.
Nossa equipe também está à disposição pelo [email protected].
Dogs Shop Prático para você, perfeito para o seu pet.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 13:51
Não cumprem o que promete, colocam uma produto a venda e não entregam e aidna colocam a culpa no Market Place.
Demoram um eternidade para responder, não entram em contato e ainda falam que a Amazon cancelou o Pedido, visto que no proprio pedido tem a informação que foi cancelado pelo Fornecedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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