Medidas do produto no site nao condizem com a realidade
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:38
ID: 249039547
Comprei 03 assadeiras da Dognini cujas medidas sao vendidas como 60x40 e para minha supresa ao testar os produtos as medidas NAO SAO da base da assadeira e sim das bordas !!!! Que absurdo é esse ? Agora estou com 3 assadeiras que nao ficam estáveis no forno pq as medidas do forno sao de 60x40 e a base da assadeira é menor. Lamentável a falta de bom senso dessa empresa e a falta de transparencia na hora de informar as medidas CORRETAS. Nao adianta bradar que tem décadas de existencia se não agem de forma correta na hora da venda.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:06
Olá, Jean,
Verificamos cuidadosamente as informações fornecidas em sua reclamação, porém não localizamos nenhum pedido em nosso sistema vinculado ao CPF, nome ou telefone informados.
Diante disso, é bastante provável que o produto mencionado não seja de fabricação da Dognini, podendo ter ocorrido alguma confusão com relação à marca no momento da compra.
Gostaríamos de destacar que, em nossos anúncios e no site oficial, informamos de forma clara tanto as medidas externas quanto as medidas internas (úteis) das assadeiras, inclusive com imagens ilustrativas e vídeos explicativos. Esse é justamente um ponto que prezamos pela transparência, para evitar esse tipo de situação.
De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida. Caso você tenha adquirido um produto nosso por outro canal ou possua mais informações sobre a compra, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99950-7974 antes de qualquer conclusão, para que possamos verificar com mais detalhes e, se for o caso, buscar uma solução adequada.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Dognini
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:57
Já localizaram ?
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:03
Olá, Jean,
Sim, conseguimos localizar o seu pedido.
Inicialmente não havíamos identificado, pois a compra foi realizada com cadastro de pessoa jurídica, enquanto a reclamação aqui foi feita com dados de pessoa física, o que acabou gerando essa divergência na busca.
De qualquer forma, já encaminhamos a você as instruções para devolução do produto, para que possamos seguir com a tratativa da melhor forma possível.
Aproveitamos também seu apontamento como oportunidade de melhoria. Embora as medidas (externas, internas e fundo) já estejam informadas nas especificações, imagens e vídeos do produto, vamos avaliar formas de deixar essas informações ainda mais claras e intuitivas, para evitar qualquer tipo de dúvida no momento da compra.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dognini