Em réplica

Medidas do produto no site nao condizem com a realidade

DOGNINI COMÉRCIO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 03 assadeiras da Dognini cujas medidas sao vendidas como 60x40 e para minha supresa ao testar os produtos as medidas NAO SAO da base da assadeira e sim das bordas !!!! Que absurdo é esse ? Agora estou com 3 assadeiras que nao ficam estáveis no forno pq as medidas do forno sao de 60x40 e a base da assadeira é menor. Lamentável a falta de bom senso dessa empresa e a falta de transparencia na hora de informar as medidas CORRETAS. Nao adianta bradar que tem décadas de existencia se não agem de forma correta na hora da venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DOGNINI COMÉRCIO respondeu

    19/05/2026 às 09:06

    Olá, Jean,

    Verificamos cuidadosamente as informações fornecidas em sua reclamação, porém não localizamos nenhum pedido em nosso sistema vinculado ao CPF, nome ou telefone informados.

    Diante disso, é bastante provável que o produto mencionado não seja de fabricação da Dognini, podendo ter ocorrido alguma confusão com relação à marca no momento da compra.

    Gostaríamos de destacar que, em nossos anúncios e no site oficial, informamos de forma clara tanto as medidas externas quanto as medidas internas (úteis) das assadeiras, inclusive com imagens ilustrativas e vídeos explicativos. Esse é justamente um ponto que prezamos pela transparência, para evitar esse tipo de situação.

    De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida. Caso você tenha adquirido um produto nosso por outro canal ou possua mais informações sobre a compra, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99950-7974 antes de qualquer conclusão, para que possamos verificar com mais detalhes e, se for o caso, buscar uma solução adequada.

    Ficamos no aguardo do seu retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Dognini

  2. Consumidor respondeu

    19/05/2026 às 10:57

    Já localizaram ?

  3. DOGNINI COMÉRCIO respondeu

    19/05/2026 às 11:03

    Olá, Jean,

    Sim, conseguimos localizar o seu pedido.

    Inicialmente não havíamos identificado, pois a compra foi realizada com cadastro de pessoa jurídica, enquanto a reclamação aqui foi feita com dados de pessoa física, o que acabou gerando essa divergência na busca.

    De qualquer forma, já encaminhamos a você as instruções para devolução do produto, para que possamos seguir com a tratativa da melhor forma possível.

    Aproveitamos também seu apontamento como oportunidade de melhoria. Embora as medidas (externas, internas e fundo) já estejam informadas nas especificações, imagens e vídeos do produto, vamos avaliar formas de deixar essas informações ainda mais claras e intuitivas, para evitar qualquer tipo de dúvida no momento da compra.

    Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Dognini