Meu edredom Angelo Queen apresentou falha na costura após 4 meses e o SAC se recusou a registrar

Olá, Renata! Tudo bem?

Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.

Recebemos sua manifestação e lamentamos pela situação relatada com o Edredom . Entendemos sua frustração ao identificar uma falha na costura após alguns meses de uso e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Esclarecemos que, para que possamos realizar a abertura e análise de solicitações relacionadas à qualidade dos produtos, trabalhamos com o prazo de 90 dias a partir da data da compra. Como o contato foi realizado após esse período, infelizmente não conseguimos prosseguir com a abertura da solicitação pelo nosso processo de análise de qualidade.

Compreendemos que a situação possa gerar dúvidas, especialmente por se tratar de uma falha percebida após determinado período de uso, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e seguir os critérios estabelecidos para que as solicitações possam ser devidamente avaliadas.

Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Döhler