Doin Motors- Vila dos carros

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

17/05/2023 às 15:15

ID: 164821057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 07/04/23, efetuei a compra de um veículo seminovo da montadora Citroen do modelo Aircross ano ******* na loja citada acima (FERNANDES e DOIN) no valor de R$ 65.*******,00, durante a negociação o vendedor/gerente Rodrigo havia me garantido que o veículo estava em perfeitas condições (Impecável por suas palavras) e que eu poderia ficar tranquilo quanto a parte mecânica. Após a obtenção das chaves houve alguns problemas técnicos e estéticos em que a loja se prontificou a resolver e foram solucionados, com exceção da tampa do estepe onde estava com o puxador literalmente solto e o vendedor me disse que era assim mesmo, leigo como sou acreditei nele. Após alguns dias de uso do carro e inclusive durante uma viagem identifiquei um problema no ar-condicionado onde o mesmo não estava gelando corretamente e também problemas no freio (tendo que pisar bem no pedal) e quando passava por algum buraco ou irregularidade no asfalto o carro jogava para os lados.. Quanto a parte de freio (onde quase bati o carro por conta disso) e estabilidade do carro acreditava que seria algo em que eu não estivesse acostumado por se tratar de um carro novo para mim.
O problema começou no dia 24/04/23 quando entrei em contato novamente com a loja e falei com o gerente de pós-venda Wellington onde relatei o problema e a resposta que tive era de que eles não poderiam fazer o teste em estrada e o máximo que poderia fazer era eu levar o carro na loja e ele sentaria no carro, ligaria o ar e se estivesse gelando ele não poderia fazer nada.. frente a esse problema levei em uma loja especializada em ar-condicionado automotivo e foi constatado um problema no sensor de resfriamento (******* reais).
Após esse ocorrido e já tendo avisado o gerente Rodrigo Cordeiro que iria levar o carro em um mecânico de confiança, onde o mesmo me disse que poderia levar o veículo sem problema nenhum e frisou novamente que o carro estava em perfeitas condições e que poderia ficar despreocupado pois não teria surpresas desagradáveis.
Porém após avaliação do mecânico de confiança foram constados diversos problemas mecânicos devido a falta de manutenção e negligência tanto do antigo dono como da Doin aos quais não fizeram nenhum tipo de reparo ou substituições de peças para solução dos problemas, visíveis e ocultos também. Pneus carecas por falta de rodízio e balanceamento (poderia ter ocorrido um acidente durante a viagem que fiz com minha família em adição encontrei uma NF do ano de ******* onde o antigo proprietário não autorizou um simples serviço de balanceamento e alinhamento de pneus por exemplo), borrachas e correias em não bom estado, rachadas, sujidades no sistema de freios (novamente colocando a vida da minha família em risco).
Frente a todos esses históricos citados e minha preocupação de agravar mais ainda a situação mecânica do veículo, acabei por fazer as manutenções necessárias e pagando do meu bolso (R$ 7.*******,00), pois ultimamente tenho que usar o carro com frequência e preciso de rápidas soluções pois a loja Doin motors em simples problemas relatados anteriormente não se prontificou a fazer os devidos reparos já citando argumentos que iriam dificultar e ainda passei por [Editado pelo Reclame Aqui], onde após esse ocorrido para mim a credibilidade dessa loja foi perdida (um exemplo simples é que um dos retrovisores do carro estava solto, havia levado na loja para conserto e novamente se soltou e após levar no meu mecânico o mesmo constatou que a peça estava colada), estamos falando de um item de segurança.. se um mero retrovisor não foi feito o devido reparo que garantia que tenho que o serviço será feito de forma correta e o principal, com peças de qualidade.. agora eu tenho a certeza de que estou com um carro impecável e o mais importante, SEGURO.
O fato é que se fosse esperar pela solução da loja estaria sendo enrolado durante 3 meses e após isso quando houvesse algo realmente grave, fruto da falta de manutenção correta no tempo correto a loja viria com o discurso que passaram dos 3 meses e não poderiam fazer nada..
Acreditei na procedência do veículo por parte do gerente Rodrigo Cordeiro e Wellington do pós venda e estou com esse prejuízo enorme e gostaria de uma solução para o problema, não estou buscando nenhum tipo de vantagem em relação ao problema, oque é certo é certo. Estou totalmente a disposição para maiores esclarecimentos.