O vendedor nunca consegue entregar o produto

Question

Toda vez que eu vou comprar um produto aparece preparando o pedido e nunca sai disso e depois de um tempo cai a mensagem dizendo que o vendedor não conseguiu entregar o produto, já foram 4 tentativas e sempre dá a mesma coisa, o valor e descontado do meu cartão, cai a notificação no app d banco eu permito e sempre dá o mesmo, Já tentei parcelar já paguei a vista e nada.