O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a prestação de serviço e, principalmente, com a qualidade do atendimento da DOK Despachante.
Estou tentando resolver uma questão relacionada ao envio do documento do meu veículo e esta já é a quarta tentativa de contato com a empresa. Mesmo após insistir diversas vezes, não consegui obter um esclarecimento satisfatório.
Inicialmente, fui informado pela atendente que meu pedido contemplava apenas o pagamento de IPVA e multas, sendo necessário realizar um novo pedido para o licenciamento. Entretanto, ao realizar uma nova consulta pela placa do veículo, constatei que o sistema ainda apontava o IPVA como dívida ativa, justamente o débito que já havia pago por meio da DOK, juntamente com uma multa.
Questionei essa divergência e solicitei que verificassem o ocorrido, mas novamente não obtive resposta.
Para piorar, depois de toda a dificuldade para conseguir atendimento humano, a conversa foi encerrada às 16h57 sob a justificativa de término do horário comercial, sem que minha solicitação tivesse sido resolvida.
O que preciso é bastante simples:
* Confirmar se o pagamento do IPVA e da multa foi efetivamente processado e baixado junto aos órgãos competentes.
* Esclarecer por que o IPVA ainda aparece como dívida ativa.
* Informar por que o documento do veículo não foi disponibilizado.
* Apresentar uma solução efetiva para regularizar a situação.
É frustrante precisar abrir quatro conversas para tentar resolver uma questão que deveria ser simples. A experiência demonstra uma falha preocupante na continuidade do atendimento e na capacidade da empresa de solucionar problemas de seus clientes.
É uma pena que empresas que oferecem bons serviços acabem comprometendo a confiança dos consumidores justamente pela qualidade do atendimento à medida que crescem. Sempre preferi a praticidade de resolver essas questões digitalmente, mas, diante dessa experiência, provavelmente terei que voltar a utilizar os serviços de um despachante físico.
Espero que a DOK trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma resposta objetiva, acompanhada de providências concretas, e não apenas mais uma orientação genérica.
Aguardo uma solução.